대인관계와 리더쉽 중간 1/4

1.인간탐구의 어려움

인간 탐구가 어려운 이유

- 인간관계는 복잡· 미묘하기에 이를 이해하고 해석하기 어려울 뿐만 아니라, 인간이란 무엇이며, 인간관계란 어떤 것인지에 관해서 한마디로 쉽게 말할 수 없기 때문이다.

- 과학을 통해서도 인간현상의 실체를 제대로 분석해 낼 수 없다.

- 인간관계론이 직면한 어려움은 과학적 조사방법의 적용 한계에만 있는 것은 아니다.

- 인간특징의 부분적 이해와 전체적 모습의 조망이 동시에 필요하다.

- 자연과학에서는 어떤 현상을 측정할 수 있게끔 정확하고, 누구에게나 제시 가능한 단위들이 설정되어 있다.

 

 

2.인접학문으로부터의 통합

인간관계론과 인접학문

- 인접과학의 과학적 조사방법을 원용 해야 한다.

- 인접학문의 발견들을 통합하는 인간행동의 과학이다.

 

인간관계론에 도움을 준 학문

- 심리학, 사회심리학, 사회학, 문화인류학, 정치학

 

(1) 심리학

심리학이란?

- 인간이나 동물 등의 행동변화를 측정하고 설명

- 심리학자들은 개인행동을 이해하려 하며 연구하는데 관심을 가진다.

 

심리학자

- 학습이론가, 지각이론가, 임상심리상담가, 산업조직심리학자

 

산업조직심리학자의 공헌 요인

- 피로, 지루함, 그리고 효율적인 직무수행을 방해하는 작업조건

- 학습, 지각, 성격, 정서, 교육훈련, 리더십 효율성, 욕구와 동기부여, 직무만족과 의사결정과정, 직무수행평가 태도측정 종업원선발기법 그리고 작업설계, 직무스트레스를 설명

 

(2) 사회심리학

사회심리학이란?

- 심리학과 사회학 둘 모두로부터 파생된 학문

- 어떻게 사람들이 변화를 수용하며 변화에 대한 장애를 어떻게 줄일 수 있으며 실행시킬 수 있는가를 연구

 

사회심리학자의 공헌 요인

- 태도변화의 이해와 측정, 의사소통유형, 신뢰형성,

- 개인욕구를 만족시키기 위한 집단활동의 방법들 그리고 집단의사결정과정 등.

 

(3) 사회학

사회학이란?

- 개인의 역할 안에서 사회체계를 연구

- 인간존재에 수반되는 여러 가지 관련성을 연구

 

사회학자의 공헌 요인

- 공식조직과 복잡조직 등 조직 내의 집단행동 연구를 통해 도움

- 집단역학, 작업팀의 설계, 조직문화, 공식조직 이론과 구조, 조직기술, 의사소통, 권력과 갈등의 주제 등.

 

(4) 문화인류학

문화인류학이란?

- 인간존재에 대하여 탐구하며 인간의 활동에 대하여 연구

 

문화인류학자

- 문화나 환경에 관한 연구를 통해 서로 다른 조직이나 서로 다른 국가에서 인간들 간 기본적인 가치관, 태도, 행동에 어떤 차이가 있는지를 연구한다.

- 오늘날 조직문화, 조직환경, 비교문화차이에 대한 연구들 중 대부분이 바로 문화인류학의 연구방법을 사용하여 이루어진 것들이다.

 

(5) 정치학

정치학이란?

- 정치학은 정치적인 환경내의 집단이나 개인의 행동을 연구

 

정치학자

- 특별한 주제에 관심을 갖는데 갈등의 구조, 권력의 배분, 그리고 어떻게 개인의 관심사에 대한 권력행사의 수위를 조절할 것인가 하는 것들이다.

 

 

 

 

3.인간관계론의 연구대상

데이비스(K. Davis)의 인간관계론

- 두 가지가 상호보완적으로 사용되어야 한다.

 

조직행동론(Organization Behavior: OB)

- 실증연구를 통하여 인간행동의 인과관계를 이해하고 기술하며 확인하는 일

 

인간관계론(Human Relations: HR)

- 지식을 실제적 상황에 응용하는 것과 관련된 것

 

 

4.인간관계론의 형성과정

(1) 고전학파 : 1900년대~1920년대

고전학파(classical school)

- 폐쇄적－합리적 이론을 주장하는 학자들

 

① 테일러의 「과학적 관리법」

테일러의 주장

- 과학적이고 합리적인 방법이 도입되어야 한다.

- 작업자를 과학적인 방법으로 선발·훈련하여 개인능력 발전에 도움을 준다.

- ‘시간연구’나 ‘동작연구’와 같은 과학적 방법을 통한 작업방식의 과학화, 임금형태의 합리화, 작업환경의 개선 및 정비, 작업자의 신체적 조건에 대한 철저한 분석 등이 적용되어야 한다.

- 작업자에게 명확하게 설정된 충분한 과업을 할당

- 작업자가 과업을 확실히 수행할 수 있도록 표준화된 여러 조건을 부여

- 작업자가 과업을 완수한 경우, 성공에 대한 높은 임금을 지불

- 작업자가 과업을 완수하지 못하고 실패할 경우, 손실을 작업자에게 부담

- 과업은 평범한 일꾼이 아닌 최상의 조건을 갖춘 소수의 인간만이 달성할 수 있다.

 

② 페욜의 경영관리 직능 이론

기업들이 수행하게 되는 모든 활동

- 기술적 직능

- 영업적 직능

- 재무적 직능

- 보호·안전적 직능

- 회계적 직능

- 경영관리적 직능

 

 

 

③ 베버의 관료제

베버의 관료제 이론의 특징

- 합법적 권한과 권력에 의한 지배

- 규칙·규정 등의 일괄체계에 의한 의사결정

- 조직의 최고경영층을 정점으로 하는 권한·책임의 수직적 구조

- 전문화에 의한 과업의 분화

- 연공과 고과에 의한 승진

- 조직 내에서 각자의 지위에 따른 명령과 책임범위의 한정

- 능력과 기술적 지식에 따른 인원의 선발

 

(2) 행동학파 : 1920년대~1950년대

인간관계론의 출현

- 인간적 측면을 강조하는 가장 대표적인 이론

 

① 오웬의 「인간적 경영」

고전학파의 관리 방식의 문제

- 산업혁명을 통해 농장에서 공장으로 대거 이동

- 새로운 공장체계와 경영관리에 대한 필요성이 증대

- 공장주들은 작업자를 생산의 원천이며, 기계의 한 부속품 취급을 하며 착취함.

- 작업환경이나 안전 혹은 신체적 상해에 대한 조건 열악

 

② 메이요의 인간관계론

‘인간관계론’이라는 학문의 탄생 과정

- 고전학파의 관리 방식의 문제가 대두됨에 따라 호손연구(Hawthorne Study)를 계기로 활발하게 전개.

- 연구결과에 의하면 종업원의 소속감이 중요

 

호손효과(Hawthorne Effect)

- 종업원들의 심리적 요인(욕구)이 물적 조건보다 더 중요하다.

- 종업원들의 태도나 감정을 좌우하는 것은 개인적·사회적 환경, 사내의 권력관계, 혹은 비공식 집단(informal group)의 힘이다.

- 상사와 종업원의 인간관계는 종업원의 산출량의 질과 양에 중요한 영향을 미친다.

 

(3) 경영과학 학파 : 1960년대~1990년대

- 제2차 세계대전 동안 영국군과 미군은 복잡한 문제를 해결하는데 많은 관심을 가졌다.

- 경영과학 학파(management science school)의 도움을 받았다.

- 군대에서의 관리방식이 기업의 복잡한 경영문제를 해결하는데 모형을 개발하고 다양한 기법들을 사용하는 것으로까지 연결되었다.

- 컴퓨터의 발달로 통계모형을 적용하기가 훨씬 수월해졌다.

- 모형은 경영자의 분석도구로서 조직활동을 계획하거나 통제하는데 필요한 의사결정을 할 수 있도록 도움이 되었다.

 

(4) 정보시대와 창의성 시대 : 1990년대 이후 현재

21세기 스킬을 위한 파트너십 연구조사

경제발전과정

1. 제조업중심의 산업경제

2. 정보, 지식, 혁신중심 서비스경제

3. 창의성 중심의 선진화된 경제