대인관계와 리더쉽 중간 3/4

1. 지각의 이해

지각(perception)이란?

- 감각들로부터 증거를 ‘선택’, ‘조직화’, ‘해석’하여 외부세계 를 자각하게 만드는 과정

- 인간은 자극들 을 모두 받아들이는 것이 아니라 그 중 일부만을 선택적으로 수용한다.

 

(1) 지각의 법칙

① 시각법칙

인간의 시각이 오른쪽 시야에 비해 왼쪽 시야를 우위로 느끼게 되어 있는 것

 

오른쪽 시야 < 왼쪽 시야

위쪽 시야 < 아래쪽 시야

 

② 선택과 집중법칙

선택적 측면

- 많은 정보 속에서 필요한 것을 선택하는 것.

 

집중적 측면

- 선택된 정보는 다른 것보다 더 집중적으로 처리를 한다는 것.

 

③ 상황의 법칙

A 그림 : 왼쪽보다는 오른쪽 중심원의 크기가 더 크게 지각된다.

B 그림 : 선의 거리가 같음에도 불구하고 다르게 보인다.

- 개인이 이제까지 어떠한 경험을 해왔느냐 또는 어떠한 상황에 놓여 있었느냐에 따라서 같은 사실이라도 전혀 다르게 지각할 수가 있다.

 

④ 사전기대의 법칙

- 과거의 경험은 어떤 상황이 일어날 것이라고 기대하고 예측하게 만들기도 한다.

- 이는 글자의 특징 때문만이 아니라 단어로서의 문맥이라는 정보가 영향을 미쳐 종합적으로 연결된 단어로 인식해 버리기 때문이다.

- 문장 앞부분과의 문맥 또는 읽은 이의 기억 속에 있는 지식, 또는 그 사람의 기대나 사고방식, 선입견에 따라 각각 다르게 읽혀지게 된다.

 

⑤ 착시현상

- 실제와 다르게 보이는 것.

A: 뮬러－라이어 착시

B: 폰조착시

C: 졸너착시

D: 분트착시

E: 포겐토프착시

 

 

 

 

⑥ 도형과 배경 법칙

- 지각을 함에 있어, 주체인 도형으로 어떤 것은, 배경으로 나뉘어서 지각되는 것을 말한다.

 

⑦ 게스탈트법칙

- 한 물체에 속한 정보들을 하나의 덩어리로 묶어서 지각한다.

A: 근접(proximity)

B: 유사성(similarity)

C: 연속성(continuity)

D, E : 단순한 형태로 지각적 통합을 이루려고 노력

- 어떤 형태로 지각되었다가 다른 그림의 형태로 다시 지각되기도 한다.

- 처음 본 그림으로 지각하다 다른 그림을 보게 되고, 그리고 나면 두 그림의 형태가 함께 지각된다.

 

⑧ 전형

- 인간의 기억 속에는 빈번히 일어났던 자극들의 관념이 저장되어 있다.

- 유사한 형태와 마주 치면 자세히 보지도 않고 머리 속의 전형과 비교한 뒤 쉽게 지각해 버리고 만다.

 

 

(2) 지각오류

① 첫인상 효과

초두효과(primacy effects)

- 첫 번째 인상의 중요성

최근 효과(recency effects)

- 사람들은 누가 기억에 오래 남는가라는 질문에 가장 조금 전에 질문을 끝낸 사람도 잘 기억해 내었다.

 

② 평가배분오류

배분오류 : 모든 사람들을 동일하게 평가하려는 경향

관대성 오류 : 무조건 점수를 후하게 주는 경향

엄격성 오류 : 점수를 매우 낮게 주는 경향

중앙집중오류 : 모두를 중간 정도로 평가하는 경우

후광오류(halo error) : 많은 평가자들은 피평가자의 한 가지 측면에 대한 평가를 모든 측면에 대해 일반화시키는 경향도 자주 나타낸다.

 

③ 스테레오타입 오류

스테레오타입

- 인쇄를 하기 전에 동판을 만들어 동일한 인쇄물을 만들게 되는데 이때 필요한 동판.

상동효과

- 인간이 가지고 있는 고정관념, 편견, 전형 등이라 보면 된다.

 

④ 대조 오류

- 차례로 제시된 대상 사이의 차이점을 인식하는 과정에서 오류가 발생할 수 있다는 것.

 

⑤ 귀인 오류

귀인(attribution)이란

- 사람들은 타인의 행동의 원인을 찾고자 하는데 이때 찾아진 원인을 돌려서라도 호기심에서 벗어나 후련함을 얻으려 한다.

 

㉠ 가장 기본적인 귀인오류

- 일반적으로 사람들은 다른 사람들의 행동을 그 사람이 처한 상황적 요인보다는 그 사람의 기질적 요인에 귀인시키는 오류.

 

㉡ 자기기반 합의성 효과

- 자기와 비슷한 부류의 사람이나 실제로 자기와 비슷하게 행동하는 사람을 찾는 것.

 

㉢ 방어적 귀인가설

- 관찰자는 사소한 것이 아닌 심각한 결과를 초래한 사고에 대해서 행위자에게 더 많은 책임을 전가시킬 것이라는 것.

 

㉣ 자존적 귀인편파

- 성공은 자기에게 돌리고 실패에 대한 책임은 부정하려는 경향

 

㉤ 자기중심적 편파

- 결과가 성공이든 아니든 간에 공동의 결과물에 대한 공로를 상대방보다 많이 취하려는 것.

 

2. 성격의 파악

성격이란?

- 인성, 성질, 성품, 개성, 적성, 퍼스낼리티 등

- 가면 또는 분장한 얼굴을 불어로 ‘빼르조나(persona)’라고 불렀고 성격의 어원이 되었다.

- 잠재되어 있던 성질(characteristics)이 밖으로 드러나 있는 것.

 

(1) 성격의 결정요인

성격은 유전인가? 습득인가?

- 성격을 결정하는 요인 : 유전적 요인, 환경적 요인, 문화적 요인, 가족과 사회집단 요인 등

 

① 유전요인

- 인간은 부모로부터의 유전형질을 받게 된다.

- 이러한 유전형질로 인해 부모와 동일한 특성을 가지게 된다.

- 성격도 부모로부터 그 씨앗을 받는다는 뜻이 된다.

 

② 환경요인

로크(J. Locke)

- 아기의 마음은 백지이며 이 백지 위에 경험과 학습을 통해서 모든 것이 쓰여 질 수 있다는 이론을 주장.

 

(2) 성격의 특성

- 성격이 유전되든, 살면서 습득되든지 간에 성격은 좀처럼 변하기 어렵다.

 

(3) 프로이트에 의한 성격이론

① 정신분석이론

프로이트의 정신결정론과 무의식적 동기

정신결정론

- 인간이 느끼고 생각하고 행동하는 모든 것에는 원인이 있으며 원인 없는 행동은 없다고 보는 것.

 

무의식적 동기

-인간의 사고, 정서 및 행동은 의식이기 보다는 무의식적 충동에 의해 일어난다고 보는 것.

 

원초아

- 원초아는 성격의 무의식적인 부분.

 

자아

- 원초아에 비해 이성적이고 현실원리에 의해 지배된다.

 

초자아

- 욕구충족의 대상으로 삼는 것이 타당한가 아니면 그렇지 않은가를 판단하는 성격의 부분

 

(4) 방어기제

불안을 감소하기 위한 기제

① 동일시

- 상대방에게 매력을 느껴 상대방이 가지고 있는 성격, 태도, 외모 등과 같아지려고 하는 것

 

② 반동형성

- 받아들일 수 없는 욕구와 대립되는 행동을 취해서 그런 욕구로부터 벗어나려는 시도

 

③ 승화

- 불안을 한 차원 높여 사회적으로 공인된 방식으로 해소하는 것

 

④ 억압

- 불안을 유발시키는 요인을 내면세계 아래로 밀어내는 것

 

⑤ 주지화

- 스스로 납득할 만한 이유를 찾아냄으로써 불안에서 벗어나는 것

 

⑥ 치환

- 억압된 욕구를 제 삼자에게 대리 해소하는 행동

 

⑦ 퇴행

-자기에게 만족을 주었던 특정 시기로 돌아감으로써 불안에서 벗어나는 것

 

⑧ 투사

- 자기에게 불안을 야기 시키는 내면의 동기나 생각들을 다른 사람들에게 떠맡기는 것

 

⑨ 합리화

- 불안상태에서 남들도 믿을 만한 이유를 둘러댐으로써 그 불안상태를 벗어나려는 것

 

 

 

(5) 인간관계에 영향을 미치는 주요 성격

① 권위주의적 성격

- 권위주의는 권위를 신봉하는 것이기에 어떤 것보다 권위가 최선의 가치이고, 판단기준이며, 순종해야 할 대상이 되는 것이다.

- 상사의 지시적 리더십을 흔쾌히 수락하며 따른다.

- 상사의 명령과 지시에 덜 반항한다.

- 강자가 약자를 이끌어야 한다는 생각에 동감한다.

- 권력에 지나친 관심을 보인다.

- 항상 약자보다 우월하다고 생각한다.

 

② 마키아벨리즘적 성격

- 실용주의를 주장하며, 감정적인 거리를 유지하거나 목적이 수단을 정당화할 수 있다고 믿는 사람들이 갖는 성격

- 자존심 · 아부심이 강함

- 자신의 이익만을 위해 행동

- 타인에게 냉정하고 타산적

- 자신의 목표에 도움 될 때는 타인과 동맹

- 거짓말, 속임수, 타협, 뒷조정, 과장된 칭찬, 권모술수에 능함

 

③ A형 성격과 B형 성격

프리드만(M. Friedman)

- 성격과 스트레스에 관한 연구를 통해 A형(Type A) 행동, B형(Type B) 행동으로 행동패턴의 구분을 시도하였다.

 

A형 행동패턴

- 적은 시간에 많은 것을 달성하려 한다.

- 시간에 대한 압박감이 많다.

- 적대적일 정도로 경쟁에 민감하다.

- 과업달성에 대한 방해를 참지 못한다.

 

④ 내재적 통제론자와 외재적 통제론자의 성격

로터(J.R. Rotter)의 통제의 위치(locus of control)

내재적 통제론자

- 노력하면 업적이 오를 것이라고 확신한다.

- 업적에 대해 가치 있는 보상을 받으면 실적이 더 올라간다.

- 외재적 통제론자 보다 더 적극적이다.

- 자율에 맡기는 것이 더욱 효율적이다.

외재적 통제론자

- 내재적 통제론자 보다 직무만족에 더 열성적이다.

- 내재적 통제론자 보다 근심·걱정이 더 많다.

- 구조적 직무환경을 더 선호한다.